O que é Follow-up?
Follow-up é um sistema de reengajamento automático que envia mensagens para leads após um período de inatividade. Cada assistente pode ter sua própria configuração de follow-up.Follow-up com IA
A IA gera a mensagem automaticamente baseada no contexto da conversa e no prompt configurado.
Follow-up com Template
Para intervalos acima de 24h, utiliza templates oficiais do WhatsApp Business (Meta/Gupshup).
Como funciona
1
Gatilho por Status
O follow-up é ativado quando o lead muda para um dos status configurados em
trigger_status_ids.2
Aguarda Intervalo
O sistema aguarda o intervalo definido no step (ex: 30 minutos, 2 horas, 1 dia).
3
Envia Mensagem
Dependendo do intervalo: gera com IA (< 24h) ou envia template oficial (>= 24h).
4
Avança Steps
Se o lead não responder, avança para o próximo step até completar todos (máx. 3 steps).
Modelo do Follow-up Config
Formato de Intervalo (ISO 8601)
Regras
- Máximo de 3 steps por configuração
- Intervalo mínimo de 30 minutos por step
- Uma configuração por assistente (único)
- Cada canal oficial pode ter seus próprios steps com templates