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O que é Follow-up?

Follow-up é um sistema de reengajamento automático que envia mensagens para leads após um período de inatividade. Cada assistente pode ter sua própria configuração de follow-up.

Follow-up com IA

A IA gera a mensagem automaticamente baseada no contexto da conversa e no prompt configurado.

Follow-up com Template

Para intervalos acima de 24h, utiliza templates oficiais do WhatsApp Business (Meta/Gupshup).

Como funciona

1

Gatilho por Status

O follow-up é ativado quando o lead muda para um dos status configurados em trigger_status_ids.
2

Aguarda Intervalo

O sistema aguarda o intervalo definido no step (ex: 30 minutos, 2 horas, 1 dia).
3

Envia Mensagem

Dependendo do intervalo: gera com IA (< 24h) ou envia template oficial (>= 24h).
4

Avança Steps

Se o lead não responder, avança para o próximo step até completar todos (máx. 3 steps).

Modelo do Follow-up Config

Formato de Intervalo (ISO 8601)

Steps com intervalo >= 24 horas devem obrigatoriamente ter template_name configurado, pois a janela de conversa do WhatsApp exige templates aprovados.

Regras

  • Máximo de 3 steps por configuração
  • Intervalo mínimo de 30 minutos por step
  • Uma configuração por assistente (único)
  • Cada canal oficial pode ter seus próprios steps com templates